FAQ | 갤러리아

본문 바로가기

고객 서비스쿠폰북이란 어떤 서비스인가요?: 쿠폰북은 고객별 개인화 적용을 통해 참여할 수 있는 행사만 필터링하여 보여지는 메뉴입니다.
"쿠폰북 > 진행 중 행사"에는 참여가능한 행사 리스트가 노출되며 행사 상세페이지에서는 쿠폰을 확인하고 다운로드 받을 수 있습니다.
"쿠폰북 > 나의 혜택"에는 진행 중 행사에서 다운로드한 쿠폰과 개인을 대상으로 지급된 쿠폰이 보여지는 쿠폰 리스트 입니다. 각 쿠폰의 혜택을 확인하고 갤러리아백화점에서 사용하실 수 있습니다.

고객 서비스무료주차권은 어떻게 사용하나요?: 출차 시 정산소 직원에게 무료주차권이 열려있는 APP 화면을 제시하시면 됩니다.
정산소 직원은 직원확인 기능을 통해 주차권을 사용처리 합니다.

빠른 업무처리를 위해 출차 시 휴대폰 화면을 미리 준비해주시기 바랍니다.

ㆍ무료주차권 : APP 실행 → 로그인 → My Account > 무료주차권

고객 서비스무료주차권을 받으려면 어떻게 해야하나요?: 내무료주차권은 갤러리아백화점 APP에서만 이용 가능한 서비스 입니다.
APP에 로그인 한 고객 대상으로 2시간 무료주차권이 월 2매 제공됩니다.

ㆍ갤러리아백화점 APP 다운로드
Google Playstore Apple Appstore
용

고객 서비스사은품에 하자가 있을 경우 교환 받을 수 있을까요?: 사은품이 불량인 경우에는 사은품 제작 업체를 통해 동일 상품 또는 재고 소진 시 동일 가격대의 다른 사은품으로 교환을 도와드립니다.
사은품을 지참 하시고 방문해 주시면, 교환 처리를 도와 드리겠습니다.

고객 서비스사은품 증정기간에 20만원 상당의 상품을 구입하여, 상품권 1만원을 받았습니다.<br>막상 집에 돌아와보니 마음에 들지 않아 환불을 받으려 합니다. 사은품을 반납해야 하나요?: 사은품 행사 기간에 구입하신 제품을 환불하실 경우, 원칙적으로 지급 받으신 사은품을 반납하셔야 합니다.
단, 상품하자 등 당 백화점 귀책사유로 인한 제품 환불 시에는 사은품을 반납하실 필요가 없습니다.

고객 서비스정기 바겐세일은 일년에 몇 번 그리고 언제하나요?: 다소 일정의 변동은 있지만 정기 바겐세일은 통상적으로 일년에 4회 실시하고 있으며, 일정은 1월,4월,7월,10월에 실시하고 있습니다.

고객 서비스행사매장에서 바지를 구입하였는데 길이가 맞지 않아 수선하려고 합니다. 무료 수선이 가능한지요?: 균일가, 행사 상품 등의 일부 상품은 고객이 수선비를 부담하셔야 합니다. 이 점 양해를 부탁드리며, 보다 자세한 사항은 구매하신 브랜드로 문의 해 주시기 바랍니다.

고객 서비스1층 구두매장에서 구두를 수선하였는데 수선증을 분실하였습니다. 수선증 없이도 상품 인수가 가능한지요?: 해당 매장을 방문하시어, 수선 의뢰 내용 및 고객 본인 확인 절차를 거쳐 상품 인수가 가능합니다.

고객 서비스6개월 전 행사매장에서 구입한 구두의 수선 서비스를 받으려고 방문하였는데 철수되었다고 합니다. 이런 경우 수선 서비스는 어떻게 받아야 하나요?: 각 점별 CS센터(A/S 상담실)로 접수해 주시면 해당 업체로 상품 전달하여 A/S 처리를 해드립니다.
(단, 브랜드 영업 종료 및 폐업 되었을 경우 수리 불가하여 심의 후 결과에 따라 소비자 분쟁기준에 의거 처리됨.)

고객 서비스어제 백화점에서 쇼핑을 하고 돌아왔는데, 오늘 살펴보니 구매한 제품이 든 쇼핑 봉투 하나가 없습니다.백화점에서 분실한 것 같은데 두고 온 장소가 정확히 기억이 나지 않습니다. 확인해 볼 수 있는 방법이 없을까요?: 갤러리아 백화점에서는 당일 분실/습득물의 경우 1층 컨시어지데스크에서 보관하고, 하루가 지나면 CS센터로 이관하여 보관/관리하고 있습니다. 하루가 지난 경우에는 해당 점 고객상담실로 문의하신 후 내방하여 상품관련 정보 확인 후 수령 가능합니다.

1

원하시는 답변을 찾지 못하셨나요?

온라인 1:1 문의를 남겨주시면 빠르게 답변 드리겠습니다.

1:1문의하기

고객상담실 안내

명품관02.3449.4016
광교031.5174.6228
타임월드042.480.5777
진주점080.866.6600
센터시티080.555.0813
카드센터1661.1111

상담시간 안내

월-목10:30 AM - 8:00 PM
금-일10:30 AM - 8:30 PM